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Konflikte können nicht einfach auf der sachlichen Ebene gelöst werden, wie es das Harvard Konzept in seiner Urfassung postuliert. Demgegenüber stellt die Transformative Mediation ein ganzheitliches Konzept zur Konfliktlösung vor.
Damit Mediation auch zu nachhaltigen Lösungen führt, ist die Beachtung der emotionalen Ebene unabdingbar. Das gilt nicht nur für die Medianten, sondern auch für die Mediatoren. Die Neurowissenschaft liefert dafür die Grundlagen.
Wie Konfliktmanagement in Unternehmen theoretisch funktioniert, wird immer wieder nachvollziehbar präsentiert. Wie es aber tatsächlich umgesetzt werden kann, das entzieht sich häufig der Kenntnis interessierter Personen. Jürgen Briem hat mit dazu beigetragen, ein umfangreiches Konfliktmanagement bei SAP zu implementieren. Von der Idee bis zur Umsetzung berichtet er über Erfolge und Stolpersteine.
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